Atención al Cliente
Fechas
- Los Realejos. 15 al 19 de enero (Online)
Plazas limitadas
25 participantes
Metodología
Online
Duración
25 horas
El Objetivo General de la presente propuesta es adquirir los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo, así como los conocimientos para desarrollar las técnicas de atención, venta y servicio al cliente que son imprescindibles.
CONTENIDOS
1. Introducción al Servicio al Cliente y comunicación efectiva
- Definición del servicio al cliente, responsabilidades e identificación de las necesidades.
- Habilidades de comunicación verbal y no verbal, y manejo de situaciones difíciles
2. Conocimiento del servicio
- Detalles y especificaciones del servicio
- Cómo transmitir la información de manera clara y precisa
- Resolución de problemas comunes relacionados con la atención al cliente
3. Técnicas de atención al cliente
- Estrategias para crear experiencias positivas para el cliente
- Manejo de quejas
4. Herramientas y tecnologías
- Uso de herramientas tecnológicas para mejorar la atención al cliente
- Sistemas de soporte al cliente
- Prácticas de manejo de correos electrónicos, chats en vivo, etc.
5. Ética y profesionalismo
- Ética en el servicio al cliente
- Mantener la profesionalidad en todas las interacciones
METODOLOGÍA
La metodología a seguir será ante todo eminentemente práctica y de carácter constructivista, partiendo de los conocimientos previos de los/as participantes.
Las características metodológicas más relevantes serán las siguientes:
- La modalidad online tiene una duración de 25 horas, se combinará una parte del curso en el campus virtual en la plataforma Moodle con sesiones por videoconferencia. En esta modalidad se hacen tres videoconferencias: 1 hora de presentación, dos videoconferencias de 2 horas cada una; en horario de tarde
- Para cualquier modalidad es obligatoria la asistencia y se deberá superar las correspondientes actividades y cuestionarios del curso.
- Se fomentará el debate y la aportación de todo el alumnado sobre las distintas áreas de aprendizaje del curso por parte del/la tutor/a.
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