1. Comunicación: conceptos prácticos en el ámbito laboral

• ¿Qué es la comunicación?
• ¿Por qué es importante la asertividad en cualquier puesto de trabajo?
• Dinámicas grupales y en solitario para trabajar la asertividad
• Estudio de casos: visionar material audiovisual en el que se observa la comunicación de personas exitosas y especialmente conocidas por ser asertivas
• Comunicación no verbal y lenguaje corporal
• Estudio de casos: visionar material audiovisual para analizar la congruencia del lenguaje no verbal de diferentes figuras públicas
• Expresión oral efectiva
• Sesión de simulación en la que se proponen situaciones potencialmente problemáticas  (típicas en diferentes entornos de trabajo) y en las que los participantes tengan que intervenir para hacer uso de lo aprendido sobre la comunicación efectiva
• Escucha activa y empatía en el ámbito laboral
• ¿Cómo debe ser la comunicación escrita y/o electrónica en el trabajo?

2. Aumentar mis posibilidades de superar una entrevista de trabajo

• Documentación previa a la entrevista
• Tipos de entrevistas y dinámicas en grandes grupos
• Preguntas más comunes en las entrevistas de trabajo y cómo responder a ellas de manera adecuada
• Técnicas de respuesta y presentación personal
• Resolución de casos hipotéticos en entrevistas de trabajo
• Práctica supervisada y juego de roles (entrevista laboral)
• Simulación de entrevista real con grabación.

3. Creando vínculos, resolviendo conflictos y aprendiendo a negociar

• ¿Cómo construimos vínculos con nuestros compañeros de trabajo?
• Técnicas para el establecimiento de vínculos funcionales en el ámbito laboral
• Resolución de conflictos en el ámbito labora
• Estudio grupal de casos prácticos sobre conflictos frecuentes en el entorno de trabajo
• Técnicas de negociación en el trabajo
• Sesión grupal de práctica supervisada para consolidar lo aprendido sobre las diferentes estrategias de negociación en situaciones laborales tensas
• Gestión de la crítica constructiva y destructiva
• Técnicas de inteligencia emocional para la gestión de reacciones inadecuadas frente a la crítica en el trabajo

4. Comunicación al trabajar en equipo

• ¿Cómo debe ser mi comunicación con superiores, colegas y subordinados?
• Ejercicio práctico para consolidar lo aprendido. Aprendamos a comunicarnos de manera efectiva con cada rol (superior, colega, subordinado)
• La comunicación y el tipo de liderazgo
• ¿Cómo influye la comunicación del líder en el ambiente laboral?
• Técnicas de gestión efectiva cuando existen diferencias de criterio profesional.

5. Comunicación de cara al público

• Gestión de la frustración del cliente, quejas e incidencias
• Gestión de las propias emociones en situaciones críticas con los clientes
• Juego de roles para consolidar lo aprendido sobre la gestión emocional de cara al público
• ¿Por qué es importante la transparencia en la comunicación con el cliente?
• El cumplimiento de códigos de conducta y normas empresariales
• Tratamiento de datos personales del cliente y de la empresa